Para o dentista garantir que seu paciente se sinta bem atendido, é essencial acompanhar a jornada do paciente no seu consultório ou clínica. Quando isso é feito, a chance de fidelização é muito maior.

1ª Etapa: Promover – Inbound Marketing

1. Conheça o seu público-alvo
Dependendo da sua especialidade e do estilo do seu consultório, existe um público-alvo mais interessado em seus serviços. O melhor caminho para atrair essas pessoas é conhecer qual é o perfil que se adequa em seu atendimento. Nesse sentido, busque respostas para questões como:
 – Quem são os pacientes que poderiam se consultar com você?
– Quais são seus hábitos, preferências e necessidades?
 – Qual tipo de linguagem é mais adequada para atingi-los?
 – O que eles estão procurando?

Essas e outras informações são cruciais para que você consiga elaborar campanhas de marketing eficazes. Além de utilizar os canais corretos, tudo estará adequado para atingir exatamente seu público. Eles se identificarão com a sua proposta e buscarão o seu atendimento.

2. Crie uma marca forte
Mesmo que seu espaço seja modesto, você deve construir uma marca forte, e essa marca é você. Não há como atrair pacientes para o consultório odontológico com identidade visual amadora. Demonstrar profissionalismo é uma das chaves para ganhar a confiança do seu público.

3. Invista em marketing digital
O marketing tradicional ainda tem um grande impacto no público. Porém, os novos hábitos de consumo no mundo moderno exigem que as empresas se adaptem. Tenha em mente que seus pacientes estão na internet, então, é imprescindível trabalhar sua divulgação neste espaço. O marketing digital oferece muitas ferramentas e recursos para divulgação de empresas. Cabe a você definir os mais adequados à sua proposta e ao seu público-alvo. Algumas opções interessantes são:
– Site e blog
 – Canal no YouTube
 – Perfis em redes sociais
– Anúncios no Google AdWords
– Anúncios no Facebook Ads
– Registro no Google Meu Negócio
 – Google Maps

4. Ofereça canais de comunicação acessíveis
Também não há como atrair pacientes para o consultório odontológico, se você não tiver canais de comunicação acessíveis para essas pessoas. Afinal, vão querer fazer perguntas, esclarecer dúvidas e obter informações para saberem se seus serviços atendem às necessidades que procuram.

5. Estimule a propaganda boca a boca
 Um tipo de divulgação que nunca perde a sua eficácia é aquela feita boca a boca. As indicações são uma excelente forma de atrair mais pacientes para o seu consultório odontológico. É importante estimular as pessoas a recomendarem os seus serviços. Para isso acontecer, é necessário prestar um excelente atendimento desde o primeiro momento, ter um espaço agradável e acolhedor e utilizar técnicas modernas. Quando o paciente se sente satisfeito com o modo como foi tratado, ele faz a 30 P I L A R 30 Pilar − Marketing Odontológico | 195 indicação para amigos e pessoas conhecidas. Outra forma de incentivar essa prática, muito utilizada no método, é a campanha “Quem Ama Cuida”, que consiste em conscientizar o paciente agendado a trazer um familiar que está procrastinando a ida ao dentista por muito tempo, solicitando que o traga junto no dia da próxima consulta agendada para uma revisão de rotina. A ideia proposta é trazer novos atendimentos, a partir dos já existentes, e realizar “o milagre da multiplicação”. 


6. Pratique o atendimento humanizado O paciente não quer ser tratado como um número, mas sim, perceber que seus problemas são relevantes e que há interesse em solucioná-los. Vale frisar que o atendimento humanizado envolve toda equipe de colaboradores. Tenha sempre em mente que os atendentes são os que fazem os primeiros contatos com seus futuros pacientes. Sua equipe, portanto, deve estar treinada para recebê-los de forma humanizada. Essa estratégia também deve estar presente em suas campanhas de marketing. Os pacientes precisam notar que você se preocupa com a saúde deles e que, realmente, quer ajudá-los no atendimento de suas necessidades. Assim, cria-se uma relação de confiança que os fará se sentir seguros para se consultarem em sua clínica e se tornarem clientes fidelizados, pertencentes a seu grupo de rede social, tornando-os amigos próximos da marca.

2ª etapa: conectar

 “A 1ª impressão é a que fica”.
Essa é uma frase clichê, mas que nunca sairá de moda. Apesar de a primeira impressão ter sido na fase de promoção, muitos dentistas não conectam com a fase 2, que é o atendimento ao prospect ou lead (um interessado em adquirir seu serviço).

O início da gestão comercial começa geralmente com: “Qual o valor do serviço?”

 A partir daí, você dá aquela travada de como prosseguir, não é mesmo?
Você passa o valor, e a conversa não segue?
Você diz que não pode passar valor pelo WhatsApp, e a conversa também não segue? Mas, afinal, o que fazer?

Temos um conceito claro no Método Super Doutores: para conseguir êxito no agendamento e sua conversão em lead, o prospect ou possível paciente precisa ter aumento de consciência e redução de objeções. Ele tem um desejo ou necessidade e entende que você pode resolver. Sua tarefa é identificar o nível de consciência sobre essa solução e quais objeções ele tem. Em seguida, você deve ir aumentando essa consciência e quebrando as objeções, até que ele esteja pronto para seguir para o próximo nível da jornada.

3ª etapa: Atendimento / Vendas

Para esta etapa, você precisa se conectar com todas as informações colhidas na fase anterior. Para isso, no Método Super Doutores, usamos o Sistema de Gestão de Relacionamento Doutor Soluções, que unifica todas as etapas e informações de diversos setores, facilitando, assim, o dia a dia clínico, oferecendo melhor experiência ao paciente e maior assertividade e sinergia da sua equipe. É possível que você nem saiba, mas já está usando técnicas de vendas desde a hora que identifica qual é a necessidade do paciente, até a hora que ele aceita fazer o tratamento. Entretanto, para aumentar as chances de sucesso, é importante conhecer bem como utilizar tais técnicas, uma vez que essa negociação com pacientes exige argumentação aprofundada e tempo. As técnicas de venda do Método Super Doutores incluem diversas ferramentas de neuromarketing, que permitem que o dentista descubra o caminho da mente de seu paciente e faça com que ele escolha o seu serviço, e não o de outro profissional.
Leia também: Qual a importância das técnicas de vendas do Método Super Doutores?

4ª etapa – Upgrade de vendas

Super Doutores Upsell, Upgrade e Cross-sell: como crescer sua receita sem precisar captar novos clientes?
Muitas vezes, os cirurgiões dentistas ficam batendo cabeça para encontrar uma forma de aumentar as vendas e a receita, achando que o problema está na captação de novos clientes. Na verdade, a solução pode estar disponível na sua frente: a oferta de serviços relacionados ao que você está vendendo ou uma versão mais completa do que está sendo comprado: os chamados upsells, upgrades e cross-sells. Isso porque, conforme pesquisas com os alunos da Escola dos Super Doutores, a probabilidade de vender para um novo prospect é de 5% a 20%. A probabilidade de vender para um paciente atual é de 60% a 70%.

Uma vez que recomendações de novos serviços podem chegar a até 50% da receita de um consultório, oferecer upsells, upgrades e cross – sells será uma tática importante para se tornar um Super Doutor. Por isso, entenda aqui qual é a diferença entre essas três estratégias.

5ª etapa – Fidelização: Recall Estratégico Super Doutores

Fidelize e pratique o pós-venda
 Depois que o tratamento do paciente terminou ou após a consulta, você se esquece dessa pessoa e nunca mais entra em contato com ela?

Pois saiba que esse pode ser um erro fatal.
Novamente, treine suas secretárias comerciais para realizarem um excelente pós-venda imediato e estratégico para favorecer a fidelização, pois o serviço de saúde bucal é eterno e continuado.

Após as consultas, siga o cliente no instagram, envie um formulário do Google Meu Negócio para que ele avalie seu serviço com 5 estrelas e descreva o quanto foi boa a experiência no seu consultório.
E o mais importante: deixe agendado o retorno dele de forma personalizada, lembrando que ele deve voltar ao dentista pelo menos uma vez ao ano.
Então, nunca mais sairá um paciente do seu consultório sem ser agendado o retorno. Assim, jamais o perderá para outro dentista. Também é válido ligar ou contatar os pacientes, relembrar algumas recomendações sobre o tratamento recebido. A estratégia de personalização para implantar esse agendamento fará seu recall valer a palavra “ESTRATÉGICO”.

6ª etapa – Relacionamento: Recall Super Doutores

O que é recall em vendas? O termo inglês recall tem um significado simples: chamar de volta. Trata-se, portanto, de um processo no qual uma empresa alerta seus clientes de que há algum produto ou serviço defeituoso ou que precisa de manutenção periódica, que pode colocar sua integridade física – ou até mesmo sua vida – em risco. Costumo dizer nos treinamentos, que a saúde bucal é um serviço continuado essencial para saúde do paciente. Seja presente As pessoas só se lembram de quem se faz presente no dia a dia delas. Por isso, é importante planejar uma estratégia de marketing e apostar na presença online, mas sem esquecer do marketing offline. É importante criar laços contínuos com seus pacientes, a fim de gerar vínculo e relacionamento, não somente para ofertar, mas para manter ativo até mesmo o retorno dele, previamente programado no Recall Estratégico Super Doutores.

7ª etapa: Marketing boca a boca – Indicação
 
Toda clínica, todo profissional de odontologia gosta de receber novos pacientes que vêm indicados por seus atuais ou antigos clientes. Esses potenciais pacientes chegam à clínica já bastante próximos de fechar a contratação do plano de tratamento, pois já vem com um conhecimento inicial grande sobre o profissional e o nível de serviço que vão encontrar. Mesmo assim, grande parte das clínicas odontológicas não possui um sistema ativo de captação de pacientes via indicações, perdendo a oportunidade de gerar recorrência.
Esse é o caso da sua clínica ou consultório?

Essa é a última etapa da jornada do paciente, pois, geralmente, com o gatilho da reciprocidade ativado, ficará mais fácil obter essa indicação. O gatilho mental da Reciprocidade funciona mais ou menos assim: é da natureza humana ser recíproco.
 No marketing odontológico, busca-se oferecer um serviço excepcional para o cliente de modo a despertar nele o sentimento de “dívida”. Assim, ele sentirá a necessidade de retribuir aquilo que o dentista lhe ofereceu. E é nesse momento que podemos avaliar a reciprocidade e induzir uma indicação.

O que é o marketing por indicação para clínicas odontológicas?
 É um conjunto de ações e iniciativas para transformar pacientes, parceiros e outros promotores da sua clínica em um verdadeiro canal de aquisição de novos clientes. O marketing de captação de pacientes por indicação também é conhecido como Referral Marketing. Consiste em colocar em prática ações que estimulem a recomendação de novos clientes por meio dos seus atuais pacientes.

Como conseguir pacientes por indicações, na prática?

Agora você deve tá se perguntando, como tirar tudo isso do papel?

Colocar tudo isso em prática pode ser um desafio para você, afinal, a sua paixão é cuidar dos seus pacientes, não é mesmo?
Entretanto, a gestão do negócio, que inclui aprender como funciona o marketing para dentistas, é fundamental para que você tenha uma carreira bem sucedida.
E é para te ajudar a tornar mais curta a sua caminhada em busca de melhores resultados com o marketing e com toda a gestão do negócio que eu te ofereço uma CONSULTORIA online e totalmente GRATUITA.

Você não vai precisar quebrar a cabeça para melhorar os resultados do consultório e conquistar o sucesso sem ser escravo do mocho.
Nosso método é testado e aprovado por mais de 2.000 dentistas que passaram por aqui e alcançaram o sucesso!

Quer conhecer a história de sucesso de seus colegas de profissão e entender como e porque eles estão faturando muito mais do que você? Então clique no link e agende agora mesmo a sua consultoria gratuita.

raphaeltavares.com/consultoria/