Para potencializar os resultados das suas estratégias digitais, é essencial dominar a arte de estruturar o funil de vendas. Essa ferramenta é de extrema importância para converter leads em pacientes, impulsionando, assim, o número de agendamentos.

O funil de vendas permite visualizar toda a jornada que o lead percorre até se tornar paciente, além de fornecer insights valiosos para aprimorar a taxa de fidelização. Portanto, quanto mais bem elaborado estiver o funil, melhores serão os resultados das suas ações em marketing.

Não sabe como fazer isso? Confira este conteúdo completo que preparamos para você!

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é uma representação visual da jornada que um lead percorre ao se relacionar com seu consultório/ clínica, desde o momento inicial de contato até o agendamento e comparecimento à consulta.

Leads são todos os usuários que interagem, realizando ações como solicitar informações, engajar em post ou responder a anúncios, fornecendo informações pessoais como nome, e-mail e telefone. Essa estrutura do funil de vendas auxilia a compreender o percurso do lead e direcionar estratégias para convertê-los em pacientes.

Como funciona o funil de vendas na odontologia?

Dentro do marketing digital, um funil de vendas tradicional é composto por:

No topo do funil, estão as pessoas que não tem consciência do problema e as soluções disponíveis.

No meio do funil, encontramos aqueles que já identificaram o problema e estão considerando as diferentes soluções para resolver. 

No fundo do funil, estão os leads que estão em busca de um especialista para resolver seu problema.

Além dessas etapas, no contexto da saúde, é necessário levar em conta outros fatores que influenciam a decisão do lead. 

Por isso, é comum encontrar funis de vendas com mais etapas, como aquisição, qualificação dos leads, agendamento de avaliação, confirmação do agendamento, consulta de avaliação, aprovação de orçamento e foco na fidelização do paciente.

Dicas para estruturar o seu funil de vendas de forma personalizada.

Para que o seu funil de vendas traga os resultados esperados, é importante ficar atento a alguns pontos cruciais. Veja quais são eles:

Um dos segredos valiosos para estruturar seu funil de vendas é ter um entendimento profundo das pessoas que você deseja atrair. 

É necessário concentrar todos os esforços em conhecer as características dessas pessoas para tornar seus anúncios e conteúdos mais atraentes e cativantes. 

A criação de personas desempenha um papel crucial nesse processo. As personas são representações semi-ficcionais do seu paciente ideal, levando em consideração aspectos socioeconômicos, demográficos e comportamentais. 

Se você trabalha com diferentes serviços e públicos, criar personas para cada um deles permitirá direcionar suas ações de forma mais personalizada e aumentar as chances de retorno positivo.

Mapa de Objeções

Existem diversos pontos que podem impedir a decisão de um paciente de agendar uma consulta. Alguns exemplos são o medo de dentista, a preocupação com os resultados do tratamento, a percepção de um tempo de tratamento muito longo, a dificuldade em enxergar o custo-benefício do tratamento ou a falta de prioridade para a saúde ou estética odontológica no momento, além de dificuldades financeiras. 

Quanto melhor você conhecer seus pacientes e personas, mais fácil será compreender os motivos por trás dessa objeção e assim desenvolver um mapa para cada uma delas.

Facilidades de agendamento

Como mencionado anteriormente, uma etapa vital é o agendamento e a confirmação desse agendamento. Ao automatizar esses processos, você oferece uma experiência diferenciada ao paciente, promovendo uma percepção positiva da sua clínica. Além disso, a automação contribui para a eficiência do seu funil, com respostas personalizadas, permitindo um melhor controle da sua estratégia.

Experiência da consulta

Não adianta possuir um funil de vendas altamente estruturado se a experiência no seu consultório não estiver à altura. As abordagens online e offline devem ser integradas de forma harmoniosa. 

Se você estabeleceu uma estratégia que promete um atendimento excepcional aos pacientes, é crucial manter-se fiel a essa promessa. Aproveite os dados da sua persona para obter uma compreensão mais profunda dos seus pacientes e entender o que eles esperam de um atendimento profissional.

Acompanhamento das etapa do funil de vendas

Não se esqueça de acompanhar de perto todo o funil de vendas, analisando o volume de leads capturados, a taxa de conversão entre as etapas e a quantidade de leads que se tornam pacientes.

Ter esses dados à disposição permite identificar de forma ágil qual etapa do funil não está alcançando os resultados esperados, possibilitando a implementação de ações mais assertivas

Follow-up

Outra estratégia que pode ser incorporada ao seu funil de vendas é o follow-up. Essa abordagem consiste em manter contato regular com os pacientes, aumentando as chances de conversão. Você pode utilizar diversos canais de comunicação, como telefone, WhatsApp e redes sociais.

Existem várias situações em que o follow-up pode ser aplicado, como:

• Quando o paciente avança no funil, mas não agenda a consulta, é importante entrar em contato para oferecer suporte adicional e incentivar a marcação.

• Após o agendamento online, realizar um contato personalizado, apresentando os diferenciais da clínica e reforçando a importância da consulta agendada.

• Após a consulta de avaliação, caso o paciente não feche o tratamento, é recomendado retomar o contato para reforçar os benefícios do tratamento e superar possíveis objeções.

• Em caso de ausência do paciente na data agendada, entrar em contato para compreender os motivos e oferecer a oportunidade de reagendamento.

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